(왼쪽부터) 김미정 부센터장, 방혜영 센터장, 정지혜 대리, 박주영 팀장, 홍성우 팀장

풍부한 경험으로
빈틈없이 고객 수요를 파악하다

최근 몇 년 사이, 천안시 안에서 지속해서 성장하는 지역이 있으니, 바로 신불당지구다. 천안WM센터는 이곳에 자리하고 있다. 천안은 국내는 물론 글로벌 시장에서도 이름난 대기업을 비롯해 대한민국 대표 바이오 중소기업이 터를 잡고 있는 알짜 지역이다. 충청지역 전체 투자활동과 영업활동을 통해 현금흐름이 지속해서 이루어지는 까닭에, 충청권 내에서 천안WM센터의 역할은 작지 않다.
실제로 천안WM센터를 찾는 고객 다수는 기업고객이다. 전국 주요 지역으로 빠르게 이동할 수 있는 천안아산역이 가까이 있어 기업고객의 접근성이 좋은 편. 천안WM센터 근처에 자리한 유명 주상복합아파트에 거주하는 CEO들이 사랑방처럼 이곳에 들렀다 가기도 한다. 방혜영 센터장은 “기업고객관리 경험이 풍부한 IBK기업은행의 강점을 가장 잘 살릴 수 있는 곳”이라고 천안WM센터를 소개한다.
“지역 특성상 기업고객의 수요가 높습니다. 중소기업 자산관리 니즈도 계속해서 커지고 있어요. 천안WM센터가 기업고객관리의 모델이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.”

고객의 투자성향을 고려한
전문적인 컨설팅

공동자산관리 영업점을 이용하는 기업 CEO들과 각 기업 핵심 인력들이 주로 방문하는 까닭에, 천안WM센터의 문턱을 넘는 고객들의 눈높이는 남다를 수밖에 없다. 이를 위해 천안WM센터는 ‘고객의 자산은 우리 가족의 자산’이라고 생각하며 고객의 니즈에 맞는 상담으로 신뢰를 쌓아 가고 있다. 시장이 급변하면 ‘스팟시황’ 문자를 발송하는 등 상황별 밀착 고객관리에 나서는 한편, 자산관리고객을 대상으로 비가격 서비스 및 자산관리클래스(랜선투어) 등 은행에서 제공하는 고객관리 서비스도 적극적으로 활용하고 있다.
천안WM센터에서 고객을 위해 구성하는 포트폴리오의 핵심은 ‘밤잠 편히 잘 수 있는 포트폴리오’이다. 어렵게 자산을 형성한 중소기업 대표자와 법인고객들이 무리한 변동성에 노출되기보다 장기적으로 IBK기업은행과 동행할 수 있도록 고객의 투자성향에 적합한 자산컨설팅을 진행한다. 물론 투자경험이 많고 높은 변동성을 감당할 수 있는 고객들에게는 여느 금융기관보다 고도의 투자 상담을 하고 있다. 초저위험 포트폴리오부터 초고위험 포트폴리오까지 고객이 원하는 대로 구성할 수 있도록 만반의 준비를 한 것이다.

편안한 분위기 속
일당백 인재들이 함께

천안WM센터는 바쁜 업무에 지친 CEO들이 오가며 들르는 편안한 쉼터 역할도 하고 있다. 그림과 음악이 있는 공간에서 다과를 나누면서 취미도 공유한다. 이 같은 정서적인 교류는 센터를 향한 신뢰로 다시 이어진다.
특히 천안WM센터 구성원들은 팀워크가 좋기로 유명하다. 이곳의 전통 중 하나는 구성원의 단체사진 찍기. 실제로 센터장실 벽면에는 역대 센터장과 구성원들의 단체사진이 모두 걸려 있다. 리더와 구성원의 벽 없는 소통은 센터의 경쟁력을 높이는 요소다. 방혜영 센터장 역시 구성원들과 가벼운 티타임을 가지며 직원들의 마음을 살핀다.
천안 토박이로 이른바 ‘천안의 딸’로 통하는 김미정 부센터장의 밀착 고객관리를 비롯해, 자금운용부 출신의 예리한 시장 전문가 홍성우 팀장, 꼼꼼한 감사역으로 투자 리스크를 해소하는 박주영 팀장, 작은 디테일을 놓치지 않는 센스 만점 정지혜 대리의 시너지는 천안WM센터만의 경쟁력. 시장을 깊게 파고드는 전문성과 고객을 먼저 생각하는 진정성으로 일하는 이들이 있기에, 고객들은 천안WM센터를 믿고 찾는다.